CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LA DIPUTACIÓN DE CASTELLÓN

Asistencia a EELL - Sistema de Gestión de Asistencias (MANTIS)

Destinatarios

ENTIDADES LOCALES

Objeto

La atención de todas las asistencias pertenecientes a cualquiera de las materias económica, jurídica e informática, documentando el proceso y aumentando la información para el usuario y la transparencia del proceso.

La plataforma de gestión de las asistencias, (MANTIS) viene utilizándose desde 2.015, sustituyendo a la anterior (REDMINE) que venía utilizándose desde 2.004.

Supone el ejercicio de las competencias propias establecidas en la Ley 7/85 de Bases del Régimen Local en los artículos siguientes:

Art. 36-1-b), “la asistencia y la cooperación jurídica, económica y técnica a los Municipios, especialmente los de menor capacidad económica y de gestión”

Art. 36-1-g), “La prestación de los servicios de administración electrónica y la contratación centralizada en los municipios con población inferior a 20.000 habitantes”

Unidad gestora

  • Sección Asistencia Informática Municipal (SEPAM)
Convocatoria

Alcance

A - Gestión a cargo de la Diputación:

  • La plataforma de gestión de las asistencias en uso es MANTIS (en uso desde 2.015, tras la sustitución de la anterior (REDMINE) que venía utilizándose desde 2.004 (ambas, software libre adaptado por el personal del SEPAM).
  • La atención de todas las asistencias pertenecientes a cualquiera de las materias económica, jurídica e informática, documentando el proceso y aumentando la información para el usuario y la transparencia del proceso..
  • Dada de alta, se podrán utilizar otros canales de comunicación entre los servicios técnicos del SEPAM y el usuario de la Entidad Local, con acreditación de lo actuado.

B - Gestión a cargo de la Entidad Local:

  • El empleado público de la Entidad Local comunica via web la incidencia, la cual llegará en forma de aviso al SEPAM para su análisis y resolución.
  • El usuario que ha introducido la incidencia podrá realizar a través de la web todo el seguimiento de la incidencia, desde su alta hasta la resolución de la misma.
  • A su vez, tendrá la posibilidad de ser informado por correo electrónico de cualquier cambio realizado en el proceso de atención.

Plazo

Continuo todo el año

Trámites

Se entiende incluido en el alta al servicio de: Plataforma de Administración Electrónica

Comunicaciones sobre el uso del servicio

Indicadores de actividad y gestión
Más información y recursos

Formación

Utilidades

Comunicación

DIPUTACIÓ DE CASTELLÓ. Plaça de les Aules, 7 12001 - Castellón de la Plana